RESPONSABLE DÉPARTEMENT DE SERVICE

Secteur : Vitrerie commerciale & industrielle
Lieu : Terrebonne (Qc) (en présentiel)
Type de poste : Temps plein
Entrée en poste : Dès que possible

Le Responsable du département de services supervise l’ensemble des activités liées à
l’entretien, la réparation, la fabrication sur mesure et le remplacement des systèmes vitrés
commerciaux, industriels et, parfois résidentiels. Il prend en charge la gestion des
équipes, la coordination des interventions, la prise de mesures sur site, l’estimation des
coûts, et assure une relation professionnelle et proactive avec la clientèle.

Responsabilités et tâches :
1. Gestion opérationnelle
-Planifier, organiser et superviser les opérations quotidiennes du département de
services.
-Coordonner les appels de service, les urgences et les interventions techniques sur
site.
-Évaluer les demandes des clients et proposer des solutions adaptées aux besoins
réels.
-Veiller au respect des normes de sécurité, des codes du bâtiment et des standards
de l’entreprise.
-Optimiser les processus et les délais d’intervention pour assurer une efficacité
maximale.

2. Gestion de l’équipe
-Superviser, encadrer et évaluer les techniciens en vitrerie en collaboration avec le
contremaître de chantier
-Assigner les tâches, organiser les horaires et gérer les ressources humaines selon
les priorités.
-Soutenir la formation technique continue (produits, techniques de pose, santé et
sécurité), en collaboration avec le contremaître de chantier et la direction.
-Favoriser un environnement de travail collaboratif, sécuritaire et efficace.

3. Gestion des projets et relation client
-Effectuer des visites aux sites pour analyser les besoins des clients, diagnostiquer
les problématiques et valider les conditions existantes.
-Assurer la communication entre les clients, les techniciens, les fournisseurs et
l’administration.
-Informer les clients sur les solutions proposées, les délais d’exécution et les
exigences techniques.
-Coordonner l’avancement des travaux, gérer les imprévus et garantir le respect
des échéanciers.
-Maintenir un haut niveau de satisfaction client et gérer adéquatement les plaintes
ou demandes particulières.

4. Prise de mesures sur site et estimation des coûts
-Réaliser la prise de mesures précise sur les sites résidentiels, commerciaux et
industriels (vitrages, portes aluminium, façades, murs-rideaux, unités scellées,
panneaux, quincaillerie, etc.), en collaboration avec notre contremaître de
chantier.
-Vérifier les conditions existantes : structure, accessibilité, équipements
nécessaires, risques et contraintes.
-Déterminer les quantités de matériaux, les besoins en main-d’oeuvre et les délais
d’exécution.
-Préparer les estimations détaillées, devis et soumissions à partir des mesures
recueillies.
-Transmettre les soumissions aux clients ou au département de ventes et assurer un
suivi.
-Ajuster les estimations selon la faisabilité technique et les conditions réelles du
chantier.

5. Gestion financière et administrative
-Participer à l’élaboration et au suivi du budget du département de services.
-Suivre les coûts des projets, analyser les marges et optimiser la rentabilité.
-Gérer les inventaires, les achats de matériaux et les relations avec les fournisseurs.
-Suivre les rapports de performance (temps d’intervention, coûts, productivité)
-Veiller à la conformité documentaire : rapports d’intervention, feuilles de temps,
bons de travail, etc., en collaboration avec la direction.

Compétences requises
-Connaissance des systèmes de vitrage commerciaux et industriels : portes et
cadres aluminium, unités scellées, murs-rideaux, panneaux, quincaillerie, etc.
-Capacité démontrée à gérer des équipes techniques et à coordonner plusieurs
interventions simultanément.
-Solides compétences en prise de mesures,
-Connaissance en lecture de plans et en estimation.
-Grande rigueur, sens de l’organisation et gestion efficace des priorités.
-Aptitudes communicationnelles et service à la clientèle.
-Maîtrise des outils numériques
-Connaissance des normes de santé et sécurité au travail.
-Posséder un permis de conduire valide, requis pour les déplacements sur sites.

Ce que nous offrons
-Poste permanent à temps plein (en présentiel, basé à Terrebonne)
-Environnement de travail convivial qui valorise l’initiative
-Salaire concurrentiel selon l’expérience
-Assurance collective
-Horaire d’été

Prêt(e) à relever le défi?
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Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt.
Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.